ANDA formará parte del Sistema de Atención Ciudadana con la Secretaría de Participación Ciudadana, Transparencia y Anticorrupción (SPTA) presentó el Sistema de Atención Ciudadana (SAC), que tiene como objetivo acercar a la población los servicios que brinda el Gobierno, contar con más herramientas de combate a la corrupción e incrementar la contraloría social en la gestión pública.
El SAC funciona a través de una plataforma informática, en la que todas las instituciones del Órgano Ejecutivo tendrán acceso para recibir y dar respuesta oportuna a los casos que presente la ciudadanía sobre quejas, avisos, reclamos, consultas, peticiones, sugerencias y otras atenciones ciudadanas.
La implementación del Sistema de Atención Ciudadana (SAC) se suma a gestiones realizadas por ANDA en materia de transparencia como la habilitación de la Casa de la Transparencia, Adhesión a Sistema CoST y desclasificación de 37 acápites, quedando a disposición pública el 99.99% de información.
En este sentido, el presidente de la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA), Felipe Rivas, participó en la presentación y mencionó: “Desde que iniciamos la gestión hemos tenido un acompañamiento muy firme, muy sólido y ahora continúa con el Sistema de Atención Ciudadana. Yo creo que no solo es el tema del equipo, sino esta visión de estar orientados a la ciudadanía y poder atenderles de la mejor manera. Ya hemos hecho algunas actividades conjuntas, como ha sido la apertura de la Casa de la Transparencia y un poquito más allá de la OIR. Hacer la liberación de información, ustedes saben que en ANDA había más de 37 acápites reservados con una serie de ítems; eso ya es historia prácticamente”.
“Con este tipo de tecnología y de acceso a la ciudadanía pues es un paso adicional. De hecho ya tenemos conversaciones también para hacer todo el trabajo que viene de modernización de los sistemas internos de ANDA, como el 915 (call center) y otros tipos de dependencia. Precisamente vienen a favorecer la acción rápida y oportuna en los servicios que la institución tiene”, agregó Rivas.
El SAC facilitará el seguimiento de los casos por parte de las instituciones y permitirá contar con datos estadísticos para la adecuada toma de decisiones por parte de las autoridades de cada entidad para mejorar el servicio de forma continua.
El sistema contará con una línea de llamadas gratuita: el número telefónico 135, el Whatsapp 7900-0010, la página web atencionciudadana.sv, y el correo electrónico: micaso@ atencionciudadana.sv.