El programa de telemedicina DoctorSV atendió a 350,000 pacientes durante su primer mes de funcionamiento, con un promedio diario de 12,000 consultas, de acuerdo con declaraciones del gerente de Operaciones Médicas del programa, Reynaldo Reina, brindadas a Diario El Mundo.

Según explicó Reina, DoctorSV inició operaciones el 13 de noviembre y ofrece consultas médicas gratuitas las 24 horas del día en todo el país, a través de una aplicación móvil. El acceso requiere registro con Documento Único de Identidad (DUI), fecha de nacimiento, correo electrónico y número telefónico, lo que permite agendar consultas inmediatas o programadas.

La atención está disponible para personas de todas las edades. Reina indicó que el sistema funciona mediante una agenda médica digital que asigna las citas a los médicos, quienes atienden consultas en turnos escalonados de 30 minutos, de forma continua.

El servicio opera desde un megacentro ubicado frente al Hospital El Salvador, donde funcionan 618 cubículos con el mismo número de médicos atendiendo simultáneamente por videollamada. Actualmente, más de 1,400 médicos generales forman parte del programa.

De acuerdo con Reina, la mayoría de consultas corresponden a enfermedades comunes, como infecciones respiratorias, urinarias e intestinales. El sistema también permite activar protocolos de emergencia en coordinación con el Sistema de Emergencias Médicas cuando se detectan situaciones de riesgo.

El programa incorpora inteligencia artificial como herramienta de apoyo clínico. Según el gerente médico, esta tecnología resume historiales, revisa antecedentes, detecta posibles interacciones medicamentosas y sugiere tratamientos basados en guías médicas internacionales, sin sustituir la evaluación del profesional de salud.

DoctorSV también incluye funciones de accesibilidad, como atención a personas con discapacidad auditiva y la posibilidad de que un familiar gestione consultas desde un mismo dispositivo. El sistema permite además que los usuarios califiquen el servicio recibido.

Reina señaló que el programa absorbe una parte significativa de las consultas comunes que suelen saturar los servicios de emergencia presenciales. Los mayores picos de demanda se registran entre las 10:00 a. m. y el mediodía, y entre las 4:00 p. m. y las 9:00 p. m., aunque también se reportan consultas durante la madrugada.