El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, informó que entre enero y junio de 2025 la institución brindó atención a un promedio mensual de 10,000 usuarios, una cifra que refleja la continuidad de la alta demanda registrada en 2024, cuando se superaron las 130,000 atenciones a nivel nacional.

“Este último año ha sido de un esfuerzo incansable por reconocer y aplicar las nuevas disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor”, destacó Salazar, al subrayar los avances alcanzados en materia de defensa de los derechos de los consumidores.

Según la institución, los casos más frecuentes corresponden a los sectores de servicios financieros, telecomunicaciones, electrodomésticos, artículos del hogar y vehículos, que en conjunto representan el 81 % de las denuncias recibidas.

Entre las principales quejas se encuentran cobros indebidos, cargos no autorizados y comisiones arbitrarias, siendo el sector financiero el que concentra la mayoría de estos reclamos.

La gestión del Presidente, Nayib Bukele, ha impulsado una transformación significativa en el marco legal de protección al consumidor, con la actualización de más de 50 artículos de la Ley de Protección al Consumidor, lo que ha fortalecido la capacidad de respuesta de la Defensoría y su rol en la prevención de abusos y defensa efectiva de los derechos de la población.

“Como institución, implementamos diferentes estrategias para acercar, no solamente el derecho, sino el ejercicio ante las problemáticas de consumo y cómo el consumidor puede actuar”, explicó Salazar.

En este sentido, destacó el trabajo que realiza la Dirección de Educación al Consumo, una herramienta clave para empoderar a los ciudadanos y brindarles información útil para enfrentar situaciones de abuso.