La Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA) intensifica sus esfuerzos para mejorar la atención a los usuarios con la incorporación de personal altamente capacitado destinado a resolver problemas relacionados con el servicio de agua potable.

El director de la entidad, Rubén Alemán, presentó a los nuevos miembros del equipo del centro de llamadas 915, quienes desempeñarán un papel crucial en las áreas de atención al cliente y la línea anticorrupción.

Alemán anunció la contratación de nueve agentes para el centro de llamadas y dos profesionales legales para fortalecer el área jurídica. “Vamos a reforzar con abogados, con un equipo legal para nuestra línea 915, específicamente la línea anticorrupción, la cual nos va a servir para cerrar ese círculo y evidenciar la transparencia en todo sentido”, destacó Alemán.

Estas nuevas incorporaciones se centran en agilizar los procesos de consulta y gestión de trámites, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo los tiempos de espera.

El centro de llamadas 915 es el canal principal para recibir informes de los usuarios sobre problemas como la falta de agua, fugas, cuestiones de saneamiento, facturación y conexiones ilegales. La gerente de atención al cliente, Arlen Murcia, detalló que el centro maneja un promedio de 30,000 llamadas al mes, fortaleciendo así la comunicación directa con los usuarios y permitiendo una respuesta más eficiente a sus necesidades.