La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que inició un procedimiento administrativo para imponer una multa superior a los 5 millones de pesos a Ticketmaster por presuntas infracciones a la ley en la venta de boletos para los conciertos del grupo surcoreano BTS en México.

El titular de la Profeco, Iván Escalante, explicó en conferencia de prensa que el procedimiento por infracción a la ley fue notificado el 28 de enero de 2026 y que la empresa cuenta con un plazo de 10 días hábiles para presentar pruebas y manifestar lo que a su derecho convenga.

De acuerdo con Escalante, la dependencia también emitió exhortos a tres plataformas de reventa de boletos —Viagogo, TopHop y Hello Ticket— con sedes en Estados Unidos, Suiza y España, respectivamente, para que se ajusten a la regulación mexicana y eviten prácticas desleales contra las personas consumidoras. Añadió que, en caso de no obtener respuesta, se iniciarán acciones legales y administrativas, que podrían incluir procedimientos por infracciones a la ley y posibles restricciones de operación en el país.

El proceso se da en un contexto de inconformidad por parte de seguidores de BTS, quienes denunciaron falta de transparencia en el mecanismo de compra y calificaron como fraude la venta de boletos fuera de los canales oficiales. Según denuncias de algunas seguidoras, se habrían vendido entradas a revendedores en las taquillas del Estadio GNP Seguros, sede de los conciertos, pese a que la venta estaba anunciada como exclusivamente en línea.

Ticketmaster informó que la alta demanda por los conciertos en la Ciudad de México dejó fuera a cerca del 94 % de los interesados, ya que alrededor de 2,1 millones de usuarios intentaron adquirir boletos, mientras que solo había 136.400 entradas disponibles, lo que representó el 6,4 % de la demanda.

La empresa rechazó “de manera categórica” la reventa ilegal y señaló que esta práctica perjudica a los fans, distorsiona el acceso equitativo a los boletos y genera riesgos económicos y de certeza para el público. En un comunicado, precisó que algunas plataformas de reventa permiten publicaciones especulativas, es decir, listados de boletos cuya existencia no es verificada, y aclaró que dichas plataformas no están vinculadas ni tienen acceso a los sistemas de Ticketmaster ni a la venta primaria.

En medio de la alta demanda, la presidenta de México, Claudia Sheinbaum, envió una carta al presidente de Corea del Sur, Lee Jae-myung, para solicitar más fechas de conciertos de BTS en el país. Sheinbaum informó que recibió respuesta, en la que el Gobierno surcoreano agradeció el interés del público mexicano y señaló que se contactó a la productora del grupo para evaluar la petición.