La experiencia del cliente se posicionó como uno de los principales temas abordados durante la cuarta edición del Top Customer Experience (TCX) 2026, organizado por Marketing Plus, evento en el que participó Urban City Media.

La jornada reunió a representantes de distintas industrias para conocer tendencias, herramientas y estrategias relacionadas con la atención y experiencia de los consumidores.

Durante las ponencias, el CEO de Marketing Plus, Gerardo Machuca, explicó que el vínculo entre una marca y sus clientes trasciende el momento de la atención.

“La experiencia del cliente es el recuerdo que le queda al consumidor”, mencionó Machuca.

El CEO de Marketing Plus también señaló que la percepción del consumidor está relacionada con la forma en que una empresa genera confianza a través de sus procesos de atención.

“El consumidor recuerda cómo lo hicimos sentir, una buena atención siempre se puede recordar (…). Ya no basta con solo atender bien, es convertir la eficiencia en confianza”, agregó.

Marcas reconocidas

Como parte del TCX 2026 se presentó un análisis sobre el estado del Customer Experience en 14 industrias de El Salvador, basado en más de 8,000 evaluaciones.

Entre las marcas que obtuvieron el primer lugar en sus respectivas categorías se encuentran:

• Plaza Mundo, en la categoría de centros comerciales.
• Gasolinera UNO, en la categoría de gasolineras.
• AES, en la categoría de energía eléctrica.
• BAC, en la categoría de bancos.

Además, Plaza Mundo fue reconocido como Empresa CX 2026.

El encuentro concluyó con la entrega de la insignia TCX, que en esta edición reconoció tanto a marcas como a líderes relacionados con la gestión de la experiencia del cliente.

La participación de Urban City Media en este tipo de espacios forma parte de su presencia en encuentros empresariales que ponen en discusión la innovación, las nuevas tendencias y las herramientas que están transformando la relación entre las marcas y sus consumidores en El Salvador.