La Defensoría del Consumidor reportó que, entre junio de 2019 y marzo de 2026, brindó asistencia a 901,776 consumidores y facilitó la recuperación de $194,794,777.18 a favor de usuarios de bienes y servicios en el país.

Según informó el presidente de la institución, Ricardo Salazar, ese monto representa el 82 % del total histórico recuperado por la entidad durante los 20 años desde su creación. Durante el mismo período, la institución también capacitó a 171,804 personas en temas relacionados con derechos del consumidor.

De acuerdo con los datos presentados, la institución cerró 121,519 casos en los que intervino como mediadora entre consumidores y proveedores. Además, las multas impuestas a empresas por incumplimientos a la normativa alcanzaron los $15,117,667.77.

La presentación de estos resultados se realizó en el contexto de la víspera del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, conmemorado cada 15 de marzo. En ese marco, Salazar afirmó que la institución ha fortalecido su capacidad de acción mediante reformas a la normativa vigente.

Según el titular de la entidad, durante la actual administración del presidente Nayib Bukele se han impulsado cuatro reformas que modifican 60 artículos relacionados con la protección de los consumidores. Estas reformas abarcan áreas como la defensa de derechos económicos, la vigilancia del mercado, la supervisión de obligaciones de los proveedores y la prevención de prácticas abusivas.