La Defensoría del Consumidor (DC) habilitó el portal digital “Guía tu récord crediticio”, una plataforma que reúne información sobre los derechos de los consumidores relacionados con su historial de pagos y créditos.

El sitio permite consultar información sobre el marco legal vigente, derechos y deberes, procedimientos para presentar reclamos, preguntas frecuentes y recomendaciones relacionadas con el récord crediticio.

La Defensoría indicó que los usuarios pueden acceder al portal desde un dispositivo con conexión a internet.

Reportes crediticios y actualización de datos

El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, explicó que en El Salvador existen 650 establecimientos autorizados para otorgar financiamiento, los cuales solicitan información sobre el historial de pagos y créditos de sus clientes.

Según Salazar, esta actividad genera alrededor de 14 millones de reportes crediticios mensuales. La información es recopilada en los burós de crédito, que son objeto de vigilancia trimestral, de acuerdo con lo señalado por la institución.

La Defensoría también indicó que algunos consumidores encuentran en sus historiales moras correspondientes a deudas que ya fueron pagadas. En esos casos existen procedimientos para solicitar la actualización de la información.

Casi 116 mil referencias crediticias identificadas

Salazar señaló que, desde las reformas legales aplicadas en 2022, se han contabilizado 115,982 referencias crediticias que presentaban este tipo de situación.

El funcionario sostuvo que esta cifra “evidencia la necesidad de que el consumidor tenga conocimiento de ello”.

Actualmente, la Defensoría mantiene 90 casos en investigación relacionados con posibles incumplimientos en la actualización de los récords crediticios de los usuarios.