La Defensoría del Consumidor reportó la recuperación de $6.3 millones a favor de los consumidores entre el 1 de enero y el 30 de abril de 2026, monto relacionado con la resolución de 5,000 casos durante ese período.

De acuerdo con el presidente de la institución, Ricardo Salazar, el 44 % del monto recuperado corresponde a casos colectivos, equivalentes a $2.8 millones, mientras que el 56 % restante proviene de casos individuales, representando $3.5 millones.

Además, el funcionario informó que, durante los primeros cuatro meses del año, la institución brindó más de 37,000 atenciones a consumidores. Según detalló, el 70 % de estas se realizaron a través de servicios no presenciales, entre ellos la línea telefónica 910 y WhatsApp.

“Son más de 37,000 atenciones las que hemos brindado en diferentes temas, pero básicamente los sectores financieros, servicios, telecomunicaciones, electrodomésticos e inmuebles conforman el 75 % de todos los casos”, señaló Salazar.

Aumentan denuncias de consumidores

El titular de la Defensoría indicó que las denuncias presentadas por la población han incrementado en comparación con años anteriores.

Según explicó, entre enero y abril de 2026 se registraron 6,100 denuncias. “Hace unos 10 años ese era el nivel de atención que se registraba en todo un año, entre 6,000 y 8,000 casos. Hoy en día, las denuncias anuales superan las 24,000”, expresó.

De acuerdo con la institución, los sectores financieros, de servicios, telecomunicaciones, electrodomésticos e inmuebles concentran la mayor parte de las consultas y casos atendidos.