La Defensoría del Consumidor de El Salvador informó que, durante 2025, ha recuperado $25,2 millones a favor de 19,684 personas, según declaraciones del presidente de la institución, Ricardo Salazar.

Entre los principales motivos de los reclamos se encuentran mala calidad de productos o servicios, con más de 7,000 casos; incumplimiento de garantías, que supera los 3,800; incumplimiento de contratos, con más de 25,500 reportes; y cobros, cargos o comisiones indebidas, que suman más de 35,000.

Salazar explicó que la resolución de casos colectivos ha sido clave para obtener compensaciones para grupos de consumidores afectados por irregularidades similares, destacando que esta estrategia contribuye a frenar prácticas abusivas y fomentar buenas prácticas comerciales.

La institución también ha fortalecido sus canales de información, como la plataforma Compara, que permite a los consumidores comparar más de 1,500 productos de diferentes categorías, para empoderar a la población en sus decisiones de compra.

Desde junio de 2019, la Defensoría ha recuperado más de $162,6 millones en favor de más de 588,000 salvadoreños, restituido su dinero o resuelto sus reclamos, según detalló el titular de la entidad.