La Defensoría del Consumidor (DC) recuperó $40,293,244.90 durante 2024, beneficiando a 37,288 personas, un incremento de $7.1 millones (+22%) respecto al año anterior. Según Ricardo Salazar, presidente de la institución, este resultado es fruto de una nueva estrategia de gestión de controversias, centrada en la atención colectiva de denuncias individuales, lo que ha permitido una resolución más efectiva de los casos presentados por los consumidores.

De los más de $40 millones recuperados, $39,396,689.95 fueron resultado de la solución de casos mediante medios alternos de controversias, mientras que $879,000 corresponden a resoluciones del Tribunal Sancionador y $17,500 a casos judiciales en los tribunales civiles y mercantiles. Estos montos se distribuyen principalmente en los sectores de inmuebles, servicios financieros, turismo, servicios generales y vehículos.

En cuanto a la atención brindada, la DC asistió a 131,721 consumidores, con un crecimiento del 5.3% respecto a 2023. Las principales áreas de atención fueron servicios financieros (36%), telecomunicaciones (9%), electrodomésticos y artículos del hogar (6%), energía eléctrica (3%) y servicios generales (9%).

Los motivos más comunes de las denuncias incluyeron el incumplimiento de contrato (36%), cobros indebidos (33%), sobreendeudamiento (9%), mala calidad de productos o servicios (6%) e incumplimiento de garantías (4%).